Публичная оферта и правила онлайн-бронирования Staybooking.uz

1. Предмет оферты и роль Платформы

Платформа Staybooking.uz (ООО «TRAVEL-TECH PLATFORM») предоставляет Гостю возможность онлайн-поиска и оформления бронирования номеров и дополнительных услуг в объектах размещения (отелях-партнёрах) на территории Республики Узбекистан.

Staybooking действует как оператор агрегатора заказов (информационно-технологической платформы): обеспечивает поиск, передачу заявки отелю, контроль её подтверждения, уведомления и поддержку Гостя. Услуги проживания и дополнительные услуги оказывает выбранный отель. Staybooking не является исполнителем услуги проживания, туроператором или платёжным агентом.

2. Оформление и подтверждение бронирования

• Заявку можно оформить на сайте или через официальный Telegram-бот Staybooking.uz. Отправляя заявку, Гость подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой и Политикой конфиденциальности и принимает их.
• После отправки заявка получает статус «Ожидает подтверждения отеля». Бронирование считается подтверждённым только после подтверждения отелем.
• Отель отвечает на заявку в течение 2 часов. Если ответа нет, Staybooking связывается с отелем, и срок продлевается ещё на 1 час. После подтверждения Гость получает электронный ваучер Staybooking.uz.
• Если отель отклонил заявку или не подтвердил её в этот срок, заявка закрывается, Гость получает уведомление и может выбрать другой вариант.
• Изменение дат, категории номера или стоимости подтверждённого бронирования возможно только с явного согласия Гостя через защищённую ссылку Платформы. Без согласия действуют первоначальные условия.
• Уведомления направляются на e-mail Гостя (при оформлении через Telegram-бот — также в Telegram) на языке бронирования: русском, узбекском или английском.

3. Стоимость, сервисный и туристский сборы

Итоговая цена бронирования включает стоимость проживания, выбранные дополнительные услуги, сервисный сбор Staybooking и применимый туристский (гостиничный) сбор.

• Сервисный сбор составляет 10% от стоимости проживания и дополнительных услуг. Он уже включён в итоговую цену и оплачивается в отеле вместе с остальной суммой — отдельного платежа в адрес Staybooking нет.
• Туристский сбор взимает отель, если он применим по законодательству Республики Узбекистан (ПКМ № 475 от 25.08.2022). Сумма зависит от гражданства и возраста гостей и местоположения отеля; сервисный сбор на неё не начисляется.
• Цена, подтверждённая при бронировании, не меняется, если отель позже изменит тарифы.

4. Оплата

• Вся сумма бронирования оплачивается Гостем непосредственно отелю — при заселении или в порядке, указанном в условиях тарифа. Если тарифом предусмотрена предоплата, она вносится отелю; её размер указывается при бронировании и в ваучере.
• Staybooking не принимает денежные средства Гостей — ни за проживание и услуги, ни в виде сервисного сбора — и не проводит возвраты.
• Отель выдаёт Гостю фискальный чек и самостоятельно производит возвраты по условиям тарифа. При разногласиях Гость может обратиться в поддержку Staybooking.uz — Платформа сопровождает обращение до урегулирования.
• Все суммы указываются и оплачиваются в узбекских сумах (UZS).

5. Отмена, незаезд и овербукинг

• Условия бесплатной отмены и размер удержания при поздней отмене или незаезде определяются тарифом, опубликованным до подтверждения бронирования.
• Если Гость задерживается, ему следует заранее сообщить об этом отелю или в поддержку Staybooking.uz. Незаезд (No-show) устанавливается только после проверки обстоятельств Staybooking.
• Если отель не может предоставить подтверждённое размещение (Overbooking), он за свой счёт предоставляет Гостю альтернативное размещение не хуже забронированного по существенным параметрам (расположение, категория и тип номера, количество мест, включённые услуги) и оплачивает трансфер к нему. Иной вариант возможен только с согласия Гостя. Гость не доплачивает разницу в стоимости.

6. Контакты службы поддержки

ООО «TRAVEL-TECH PLATFORM» · Email: info@staybooking.uz · Телефон: +998 33 123 45 50

Staybooking.uz ommaviy ofertasi va onlayn bron qilish qoidalari

Tarjima qulaylik uchun berilgan. Matnlar o‘rtasida farq bo‘lsa, rus tilidagi matn ustun turadi.

1. Oferta predmeti va Platformaning roli

Staybooking.uz platformasi («TRAVEL-TECH PLATFORM» MChJ) Mehmonga O‘zbekiston Respublikasi hududidagi joylashtirish obyektlarida (hamkor mehmonxonalarda) xona va qo‘shimcha xizmatlarni onlayn qidirish hamda bron qilish imkonini beradi.

Staybooking buyurtmalar agregatori (axborot-texnologik platforma) operatori sifatida ishlaydi: qidiruvni ta’minlaydi, so‘rovni mehmonxonaga yuboradi, tasdiqlanishini nazorat qiladi, xabarnomalar yuboradi va Mehmonni qo‘llab-quvvatlaydi. Yashash va qo‘shimcha xizmatlarni tanlangan mehmonxona ko‘rsatadi. Staybooking yashash xizmatining ijrochisi, turoperator yoki to‘lov agenti emas.

2. Bronni rasmiylashtirish va tasdiqlash

• So‘rovni saytda yoki Staybooking.uz rasmiy Telegram-boti orqali yuborish mumkin. So‘rov yuborib, Mehmon ushbu oferta va Maxfiylik siyosati bilan tanishganini va ularni qabul qilishini tasdiqlaydi.
• Yuborilgandan so‘ng so‘rov «Mehmonxona tasdig‘ini kutmoqda» maqomini oladi. Bron faqat mehmonxona tasdiqlaganidan keyin tasdiqlangan hisoblanadi.
• Mehmonxona so‘rovga 2 soat ichida javob beradi. Javob bo‘lmasa, Staybooking mehmonxona bilan bog‘lanadi va muddat yana 1 soatga uzaytiriladi. Tasdiqlangach, Mehmon Staybooking.uz elektron vaucherini oladi.
• Agar mehmonxona so‘rovni rad etsa yoki shu muddatda tasdiqlamasa, so‘rov yopiladi, Mehmon xabarnoma oladi va boshqa variantni tanlashi mumkin.
• Tasdiqlangan bronning sanalari, xona toifasi yoki narxini o‘zgartirish faqat Mehmonning Platformaning himoyalangan havolasi orqali bildirilgan aniq roziligi bilan mumkin. Rozilik bo‘lmasa, dastlabki shartlar amal qiladi.
• Xabarnomalar Mehmonning e-mail manziliga (Telegram-bot orqali bron qilinganda — Telegramga ham) bron tilida — rus, o‘zbek yoki ingliz tilida yuboriladi.

3. Narx, servis va turistik yig‘imlar

Bronning yakuniy narxi yashash narxi, tanlangan qo‘shimcha xizmatlar, Staybooking servis yig‘imi va qo‘llaniladigan turistik (mehmonxona) yig‘imidan iborat.

• Servis yig‘imi yashash va qo‘shimcha xizmatlar narxining 10% ini tashkil etadi. U yakuniy narxga kiritilgan va qolgan summa bilan birga mehmonxonada to‘lanadi — Staybooking foydasiga alohida to‘lov yo‘q.
• Turistik yig‘imni, agar O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligiga (VMQ № 475, 25.08.2022) ko‘ra qo‘llanilsa, mehmonxona undiradi. Summa mehmonlarning fuqaroligi, yoshi va mehmonxona joylashuviga bog‘liq; unga servis yig‘imi hisoblanmaydi.
• Bronda tasdiqlangan narx, mehmonxona keyinroq tariflarni o‘zgartirsa ham, o‘zgarmaydi.

4. To‘lov

• Bronning butun summasini Mehmon bevosita mehmonxonaga — joylashishda yoki tarif shartlarida ko‘rsatilgan tartibda to‘laydi. Tarifda oldindan to‘lov nazarda tutilgan bo‘lsa, u mehmonxonaga to‘lanadi; uning miqdori bron qilishda va vaucherda ko‘rsatiladi.
• Staybooking Mehmonlardan pul mablag‘larini — yashash va xizmatlar uchun ham, servis yig‘imi sifatida ham — qabul qilmaydi va qaytarishlarni amalga oshirmaydi.
• Mehmonxona Mehmonga fiskal chek beradi va qaytarishlarni tarif shartlariga ko‘ra o‘zi amalga oshiradi. Kelishmovchilik bo‘lsa, Mehmon Staybooking.uz qo‘llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishi mumkin — Platforma murojaatni hal bo‘lguncha kuzatib boradi.
• Barcha summalar o‘zbek so‘mida (UZS) ko‘rsatiladi va to‘lanadi.

5. Bekor qilish, kelmaslik va overbooking

• Bepul bekor qilish shartlari va kech bekor qilish yoki kelmaslikda ushlab qolinadigan summa bron tasdiqlanishidan oldin e’lon qilingan tarif bilan belgilanadi.
• Mehmon kechiksa, bu haqda oldindan mehmonxonaga yoki Staybooking.uz qo‘llab-quvvatlash xizmatiga xabar berishi kerak. Kelmaslik (No-show) faqat Staybooking holatlarni tekshirganidan keyin belgilanadi.
• Agar mehmonxona tasdiqlangan joyni bera olmasa (Overbooking), u o‘z hisobidan Mehmonga muhim ko‘rsatkichlar (joylashuv, xona toifasi va turi, joylar soni, kiritilgan xizmatlar) bo‘yicha bron qilinganidan yomon bo‘lmagan muqobil joy beradi va unga transfer uchun to‘laydi. Boshqa variant faqat Mehmon roziligi bilan mumkin. Mehmon narx farqini to‘lamaydi.

6. Qo‘llab-quvvatlash xizmati kontaktlari

«TRAVEL-TECH PLATFORM» MChJ · Email: info@staybooking.uz · Telefon: +998 33 123 45 50

Staybooking.uz public offer and online booking rules

This translation is provided for convenience. In case of any discrepancy, the Russian version prevails.

1. Subject of the offer and role of the Platform

The Staybooking.uz platform (TRAVEL-TECH PLATFORM LLC) lets the Guest search for and book rooms and additional services at accommodation properties (partner hotels) in the Republic of Uzbekistan.

Staybooking acts as an order aggregator operator (an information technology platform): it provides search, passes the request to the hotel, monitors its confirmation, sends notifications and supports the Guest. Accommodation and additional services are provided by the selected hotel. Staybooking is not the provider of the accommodation service, a tour operator or a payment agent.

2. Making and confirming a booking

• A request can be sent on the website or through the official Staybooking.uz Telegram bot. By sending it, the Guest confirms having read and accepted this offer and the Privacy Policy.
• Once sent, the request is “Awaiting hotel confirmation”. A booking is confirmed only after the hotel confirms it.
• The hotel replies within 2 hours. If it does not, Staybooking contacts the hotel and the deadline is extended by 1 more hour. After confirmation the Guest receives a Staybooking.uz e-voucher.
• If the hotel declines the request or does not confirm it in time, the request is closed; the Guest is notified and can choose another option.
• Dates, room category or price of a confirmed booking can be changed only with the Guest’s explicit consent given through the Platform’s secure link. Without consent, the original terms apply.
• Notifications are sent to the Guest’s e-mail (and to Telegram for bookings made through the bot) in the booking language: Russian, Uzbek or English.

3. Price, service fee and tourist fee

The total price of a booking consists of the accommodation price, the selected additional services, the Staybooking service fee and the applicable tourist (hotel) fee.

• The service fee is 10% of the accommodation and additional services price. It is already included in the total and is paid at the hotel together with the rest of the amount — there is no separate payment to Staybooking.
• The tourist fee is charged by the hotel when it applies under the law of the Republic of Uzbekistan (Cabinet of Ministers Resolution No. 475 of 25.08.2022). The amount depends on the guests’ citizenship and age and on the hotel’s location; no service fee is charged on it.
• The price confirmed at booking does not change if the hotel changes its rates later.

4. Payment

• The Guest pays the full booking amount directly to the hotel — at check-in or as stated in the rate terms. If the rate requires a prepayment, it is paid to the hotel; its amount is shown at booking and in the voucher.
• Staybooking does not accept any money from Guests — neither for accommodation and services nor as a service fee — and does not process refunds.
• The hotel issues the Guest a fiscal receipt and handles refunds itself under the rate terms. In case of a dispute the Guest can contact Staybooking.uz support — the Platform follows the case until it is resolved.
• All amounts are shown and paid in Uzbek soum (UZS).

5. Cancellation, no-show and overbooking

• Free cancellation terms and the amount retained for late cancellation or no-show are set by the rate published before the booking was confirmed.
• If the Guest is running late, they should tell the hotel or Staybooking.uz support in advance. A no-show is recorded only after Staybooking has checked the circumstances.
• If the hotel cannot provide the confirmed accommodation (overbooking), it provides, at its own expense, alternative accommodation that is not worse in its essential parameters (location, room category and type, number of beds, included services) and pays for the transfer to it. Any other option requires the Guest’s consent. The Guest does not pay any price difference.

6. Support contacts

TRAVEL-TECH PLATFORM LLC · Email: info@staybooking.uz · Phone: +998 33 123 45 50